Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Lukin, la agenda en línea que conecta a personas que quieren reservar una hora con los locales y profesionales que la ofrecen. Al usar el sitio los aceptas en la versión indicada en la cabecera.

Objeto

Lukin SpA opera una plataforma que permite buscar locales y profesionales, consultar sus horas disponibles y reservar una de ellas, además de proporcionar a esos locales las herramientas de agenda, catálogo y cobro con las que gestionan su día a día.

Lukin es un intermediario tecnológico: no presta el servicio reservado. Quien atiende, con sus propios títulos, permisos y responsabilidad profesional, es el local o el profesional que publica la agenda.

Uso del servicio

Puedes usar Lukin si tienes capacidad legal para contratar. Al hacerlo te comprometes a:

• Entregar datos veraces y mantener actualizado tu correo y tu teléfono, que son la vía por la que se confirma y se recuerda cada reserva.
• No suplantar a otra persona ni reservar horas a nombre de terceros sin su autorización.
• No usar la plataforma para publicar contenido ilícito, engañoso u ofensivo, ni para actividades ajenas a la reserva de servicios.
• No interferir con el funcionamiento del sitio: automatizaciones masivas, ingeniería inversa, exploración de vulnerabilidades o cualquier intento de acceder a datos que no son tuyos.

Los locales que publican en Lukin declaran además contar con las autorizaciones sanitarias, municipales y profesionales que exija su actividad, y son responsables de la exactitud de los precios, duraciones y descripciones de su catálogo.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas reglas, avisando con la antelación que sea razonable salvo cuando el incumplimiento obligue a actuar de inmediato.

Reservas y pagos

Una reserva confirmada es un acuerdo entre el titular y el local. Lukin registra ese acuerdo, avisa a ambas partes y, cuando el local lo exige, procesa el abono.

• Precios: los fija el local y se muestran en pesos chilenos, impuestos incluidos. El precio vigente es el mostrado al confirmar la reserva.
• Pagos: se procesan a través de Mercado Pago. Lukin no almacena datos de tarjeta. Una reserva con pago pendiente puede liberarse si el pago no se completa dentro del plazo indicado.
• Anulaciones y cambios: se rigen por la política de anulación que publica cada local en su ficha, incluida la ventana mínima de aviso y el tratamiento del abono. Consúltala antes de reservar.
• Devoluciones: cuando procedan según esa política, se reembolsan por el mismo medio de pago; el plazo de abono depende del emisor de la tarjeta.
• Inasistencias: no presentarse puede implicar la pérdida del abono en los términos que el local haya publicado.

Responsabilidad

Lukin responde del funcionamiento de la plataforma con la diligencia propia de un servicio en línea, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores; hacemos mantenimientos y podemos interrumpir el servicio para ejecutarlos.

Lukin no responde por la calidad, la oportunidad ni el resultado del servicio prestado por el local, ni por la exactitud de la información que este publica. Los reclamos por la atención recibida se dirigen al local; te ayudaremos a canalizarlos y conservamos el registro de la reserva como respaldo.

Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores reconoce a los consumidores en Chile.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar en su domicilio.

Contacto

Para dudas sobre estos términos escríbenos a contacto@lukin.cl. Los asuntos de datos personales se tratan en la política de privacidad y en privacidad@lukin.cl.