Política de privacidad

Lukin es la agenda en línea con la que profesionales y locales de Chile publican sus horas y reciben reservas. Para prestar ese servicio tratamos datos personales, y este documento explica cuáles, para qué, durante cuánto tiempo y cómo puedes controlarlos.

Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y por la Ley 21.719 en lo que ya resulta exigible. Rige desde la fecha indicada en la cabecera y sustituye a cualquier versión anterior.

Responsable

El responsable del tratamiento es Lukin SpA, sociedad constituida en Chile, con domicilio en Santiago de Chile y correo de contacto privacidad@lukin.cl.

Los locales que publican su agenda en Lukin son responsables independientes respecto de la ficha clínica, comercial o de atención que lleven por su cuenta. Lukin trata los datos de la reserva; lo que el local anote después en sus propios sistemas queda fuera de esta política.

Datos tratados

Tratamos únicamente los datos necesarios para que una reserva exista y llegue a buen puerto:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de la reserva: local, servicio, profesional, fecha, hora, estado y las notas que escribas al reservar.
• Datos de pago: el resultado del pago y su identificador en Mercado Pago. Lukin no almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias: esos datos los captura y custodia el medio de pago.
• Datos técnicos: dirección IP, agente de usuario y fecha de cada consentimiento otorgado, porque son lo que convierte ese consentimiento en una prueba oponible.
• Ubicación aproximada: la comuna que eliges o, si lo autorizas, la posición del navegador, y solo para ordenar los resultados de búsqueda por cercanía.

Si reservas sin crear una cuenta, se genera igualmente un titular en nuestros registros —con el correo y el teléfono que indicaste— para poder confirmar, recordar y, si hace falta, anular esa hora.

Finalidades

Usamos esos datos para:

1. Gestionar la reserva: crearla, confirmarla, recordarla y anularla.
2. Cobrar el abono o el servicio, cuando el local exige pago anticipado.
3. Comunicaciones transaccionales por correo o WhatsApp asociadas a una reserva concreta. No son publicidad y no se pueden desactivar sin renunciar al servicio.
4. Comunicaciones comerciales, solo si las aceptaste expresamente. Este consentimiento es opcional y lo puedes retirar cuando quieras sin perder ninguna otra prestación.
5. Seguridad y prevención de abuso: límites de uso, detección de reservas fraudulentas y registro de accesos.

Plazos de conservación

Los datos de una reserva se conservan mientras la cuenta esté activa y, después, durante los plazos de prescripción legal y tributaria aplicables —seis años para los respaldos contables y de facturación—. Los registros de consentimiento se conservan mientras puedan ser necesarios para acreditar la licitud del tratamiento. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios. Solo los comunicamos al local con el que reservas, al proveedor de pagos y a los proveedores de infraestructura y mensajería que actúan por cuenta de Lukin.

Derechos ARCO

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos, además de solicitar una copia portable de lo que tenemos sobre ti. Hay dos vías, y las dos llevan al mismo sitio:

• Si tienes cuenta en Lukin, entra en tu panel de privacidad: desde ahí puedes descargar tus datos, corregirlos, retirar el consentimiento de marketing y pedir la eliminación de tu cuenta.
• Si no tienes cuenta —incluido el caso de haber reservado sin registrarte— usa el formulario de solicitud. Te pediremos verificar el correo o el teléfono con el que reservaste antes de responder, porque entregar datos a quien no es su titular sería la peor forma de «cumplir» con este derecho.

Responderemos dentro de los plazos legales. Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.

Contacto

Escríbenos a privacidad@lukin.cl para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos. Para asuntos que no sean de privacidad, el correo es contacto@lukin.cl.